Politica de retur
Conform legii, cumparatorul are dreptul sa renunte la cumparare in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru a face acest lucru, cumparatorul trebuie sa notifice comerciantul in scris, prin completarea Formularului de Retur si expedierea acestuia impreuna cu produsul returnat. Este important ca produsul sa fie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, cu etichetele originale, fara a fi folosit sau deteriorat si cu integritatea documentelor insotitoare.
In cazul in care cumparatorul opteaza pentru inlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc, cheltuielile cu livrarea vor fi suportate de catre client, iar inlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare va presupune plata diferentei prin ramburs la primirea coletului.
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt in sarcina cumparatorului. Va rugam sa fiti constienti ca coletele nefiind acceptate de catre Domnita de Ceara in cazul in care nu este achitata taxa de transport aferenta returului.
Rambursarea sumelor se va face in cel mult 15 de zile calendaristice de la data acceptarii returului de catre firma noastra prin transfer bancar in contul IBAN specificat in Formularul de Retur.
Daca ati primit alt produs decat cel comandat sau un produs defect, va rugam sa ne contactati intr-un interval de 48 de ore pentru a reclama aceasta situatie si pentru a primi un produs nou sau rambursarea banilor.
Este responsabilitatea consumatorului sa primeasca personal coletul cu produsele comandate. In cazul in care coletul este deteriorat, consumatorul trebuie sa ceara curierului sa intocmeasca imediat un proces verbal de colet deteriorat. Coletul deteriorat nu trebuie deschis pentru verificarea produselor. In aceasta situatie, consumatorul poate refuza primirea coletului fara a-l deschide. Este important de retinut ca nu se vor accepta reclamatii ulterioare sau retururi ale produselor pentru care nu a fost intocmit procesul verbal de „colet deteriorat” la primirea coletului cu semne vizibile de deteriorare exterioara, optiune oferita de curier.
Adresa la care se poate face returul este: Domnita de Ceara, Str Cronicar Mustea 17, Iasi, Romania contact: 0753130768
Va rugam sa folositi urmatorul formular:
